Tổng quan
Danh mục kiến thức giúp bạn nhóm các mục Kiến thức và Quy tắc dạy cho AI theo chủ đề, ví dụ “Thông tin phòng khám”, “Quy trình tư vấn”, “Nhân cách chatbot”. Cùng một danh sách danh mục được dùng chung cho cả Kiến thức và Quy tắc, nên bạn chỉ cần dựng danh mục một lần.
Điều kiện trước khi bắt đầu
- Bạn đăng nhập bằng tài khoản có quyền quản lý Đào tạo AI.
Hướng dẫn từng bước
Xem danh sách danh mục
- Ở menu bên trái, mở nhóm Đào tạo AI, rồi chọn Danh mục kiến thức.
- Bảng hiện tên danh mục và mô tả. Cuối mỗi dòng có biểu tượng bút chì (Chỉnh sửa) và thùng rác (Xóa).
Tạo một danh mục mới
- Nhấn nút Tạo danh mục ở góc trên bên phải.
-
Điền thông tin trong cửa sổ Tạo danh mục mới:
- Tên: tên danh mục, ví dụ “Chính sách & Bảo hành”.
- Mô tả: một câu ngắn nói rõ danh mục gồm nội dung gì.
- Nhấn Lưu. Danh mục vừa tạo xuất hiện trong danh sách.
Chỉnh sửa một danh mục
- Nhấn biểu tượng bút chì (Chỉnh sửa) ở cuối dòng danh mục cần sửa.
- Cửa sổ mở với thông tin đã điền sẵn — sửa tên hoặc mô tả rồi nhấn Lưu.
Xóa một danh mục
- Nhấn biểu tượng thùng rác (Xóa) ở cuối dòng, rồi xác nhận.
- Nếu danh mục đang được gán cho một mục Kiến thức hoặc Quy tắc nào đó, hệ thống sẽ chặn xóa và báo số mục đang dùng. Hãy chuyển các mục đó sang danh mục khác trước khi xóa.
💡 Mẹo: Đặt tên danh mục theo đúng cách phòng khám hay gọi (Dịch vụ, Bảng giá, Chính sách…) để nhân viên khác dễ tìm khi thêm kiến thức mới.
Các trường hợp thường gặp
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Xóa bị chặn | Danh mục vẫn còn mục Kiến thức/Quy tắc gán vào. Mở màn hình Kiến thức AI hoặc Quy tắc AI, chuyển các mục đó sang danh mục khác rồi xóa lại. |
| Không thấy nút Tạo danh mục | Tài khoản chưa có quyền quản lý Đào tạo AI. Liên hệ Admin để được cấp quyền. |