Tổng quan
Giỏ hàng là nơi khách gom các dịch vụ quan tâm rồi gửi yêu cầu tư vấn cho phòng khám. Đây không phải nơi mua bán/thanh toán — nhấn “Đặt hàng” chỉ tạo một yêu cầu để nhân viên gọi lại chốt lịch.
Khách làm gì trong giỏ hàng
- Ở trang Dịch vụ, khách nhấn Thêm vào giỏ cho các dịch vụ quan tâm.
- Vào Giỏ hàng để xem lại: danh sách dịch vụ, chỉnh số lượng, xóa bớt.
- Xem Tổng tiền tham khảo (kèm ghi chú bác sĩ xác nhận — đây không phải số tiền phải trả).
- Nhập mã ưu đãi hoặc chọn ưu đãi phù hợp (nếu có).
- Nhấn Đặt hàng → hộp thoại xác nhận “yêu cầu tư vấn” → khách xác nhận.
- Khi khách chưa có gì trong giỏ, trang hiện “Giỏ hàng trống” + nút Xem dịch vụ / Xem combo.
Dữ liệu lấy từ đâu và đi về đâu
| Trên web | Portal |
|---|---|
| Giá từng dịch vụ, tổng tham khảo | lấy từ Dịch vụ |
| Ưu đãi áp dụng | lấy từ Chương trình khuyến mãi |
| Yêu cầu khi khách nhấn Đặt hàng | tạo thành Yêu cầu tư vấn / Đơn hàng trong Portal |
Ưu đãi kiểu “giữ chỗ” (điều cần biết)
Khuyến mãi ở giỏ hàng được giữ chỗ (hold) — hiển thị cho khách thấy nhưng chưa tự trừ tiền. Khách phải xác nhận khi Đặt hàng, và bác sĩ/nhân viên chốt mức giảm cuối cùng khi tư vấn. Điều này khớp với cách khuyến mãi hoạt động trong Portal (điều kiện + ưu đãi bạn cấu hình ở Chương trình khuyến mãi). Xem thêm hướng dẫn Khuyến mãi của Portal, mục Ví dụ cấu hình.Sau khi khách “Đặt hàng”
- Một yêu cầu tư vấn được tạo và về Portal — nhân viên xem ở màn Yêu cầu tư vấn / Đơn hàng.
- Nhân viên gọi lại / nhắn Zalo cho khách theo thông tin và chi nhánh khách để lại (thường trong 24 giờ).
- Việc chốt dịch vụ, giá cuối và thu tiền diễn ra tại phòng khám — không thanh toán trên web.
💡 Việc của nhân viên: coi mỗi lượt “Đặt hàng” từ web như một khách hàng tiềm năng cần gọi lại nhanh. Nguồn của các yêu cầu này nằm ở Portal (Yêu cầu tư vấn / Đơn hàng).
Các trường hợp thường gặp
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Khách bảo “đặt hàng rồi mà không thấy trừ tiền” | Đúng thiết kế — web không thanh toán. “Đặt hàng” chỉ là gửi yêu cầu tư vấn. |
| Ưu đãi khách nhập không áp được | Kiểm tra Chương trình khuyến mãi trong Portal có đang chạy, đúng điều kiện, còn ngân sách/lượt dùng không. |
| Khách đặt hàng mà chưa ai gọi lại | Kiểm tra màn Yêu cầu tư vấn / Đơn hàng trong Portal. |