Tổng quan
Quy tắc là các chỉ dẫn về cách trợ lý AI cư xử khi trò chuyện với khách — ví dụ giọng điệu thân thiện, luôn xưng “em”, hỏi tên khách trước khi tư vấn. Nếu Kiến thức là “AI biết gì” thì Quy tắc là “AI hành xử ra sao”. Mỗi quy tắc còn có độ ưu tiên để quyết định quy tắc nào áp trước khi nhiều quy tắc cùng liên quan.
Điều kiện trước khi bắt đầu
- Bạn đăng nhập bằng tài khoản có quyền quản lý Đào tạo AI.
Hướng dẫn từng bước
Xem danh sách quy tắc
- Ở menu bên trái, mở nhóm Đào tạo AI, rồi chọn Quy tắc AI.
- Bảng hiện tiêu đề, danh mục và trích đoạn nội dung của từng quy tắc. Cuối mỗi dòng có biểu tượng thùng rác để xóa.
Tạo một quy tắc
- Nhấn nút Tạo mới ở góc trên bên phải.
-
Điền thông tin trong cửa sổ Tạo Quy tắc:
- Tiêu đề: tên quy tắc, ví dụ “Giọng điệu thân thiện với khách”. Bắt buộc.
- Danh mục: chọn danh mục phù hợp (không bắt buộc).
- Thẻ (Tags): từ khóa cách nhau bằng dấu phẩy.
- Loại quy tắc: phân loại quy tắc, ví dụ giọng điệu, quy trình, nhân cách.
- Độ ưu tiên: quy tắc có ưu tiên cao hơn sẽ được áp trước khi nhiều quy tắc cùng áp dụng.
- Kênh áp dụng: chọn kênh sẽ dùng quy tắc này, nếu cần.
- Kích hoạt: bật để AI áp dụng quy tắc này.
- Nội dung: mô tả chi tiết quy tắc trong khung soạn thảo bên dưới.
- Nhấn Lưu. Quy tắc mới xuất hiện trong danh sách.
💡 Mẹo: Viết quy tắc như đang dặn một nhân viên mới — cụ thể, một ý một câu (“Luôn chào khách bằng tên”, “Không hứa chắc chắn về kết quả điều trị”). Càng rõ, AI càng làm đúng.
Chỉnh sửa một quy tắc
Nhấn vào dòng trong danh sách để mở cửa sổ Chỉnh sửa Quy tắc (cùng các trường như khi tạo). Sửa nội dung rồi nhấn Lưu.Bật hoặc tắt một quy tắc
Trong cửa sổ chỉnh sửa, gạt công tắc Kích hoạt. Quy tắc đang tắt được lưu lại nhưng AI tạm thời không áp dụng.Xóa một quy tắc
Nhấn biểu tượng thùng rác ở cuối dòng, rồi xác nhận. Xóa là bỏ hẳn; nếu chỉ muốn tạm ngừng thì tắt Kích hoạt.Nhập và xuất hàng loạt
Giống màn hình Kiến thức, phía trên danh sách có Xuất Excel, Nhập Excel và Nhập từ mẫu để thêm hoặc lấy về nhiều quy tắc cùng lúc. Nên Xuất Excel trước để lấy đúng cấu trúc cột.Các trường hợp thường gặp
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Hai quy tắc mâu thuẫn nhau | Đặt Độ ưu tiên khác nhau để quy tắc quan trọng hơn được áp trước. |
| AI không làm theo quy tắc | Kiểm tra quy tắc có đang Kích hoạt không, và nội dung đã đủ rõ ràng, cụ thể chưa. |
| Nhập Excel báo lỗi | Tải file mẫu bằng Xuất Excel, điền đúng cột rồi nhập lại. |