Tổng quan
Đăng ký qua kênh khách hàng là quy trình ghi nhận một khách hàng hiện hữu giới thiệu người quen đến IVY. Người được giới thiệu có thể đến IVY theo một trong hai cách:- Nhận và sử dụng link giới thiệu từ IVY Care Commerce.
- Được nhân viên chọn khách giới thiệu khi tạo hồ sơ khách hàng mới trên Portal hoặc khi tạo đơn hàng.
Điều kiện trước khi bắt đầu
Để ghi nhận nguồn giới thiệu, cần đảm bảo:- Khách giới thiệu đã có hồ sơ trong hệ thống.
- Khách giới thiệu có link giới thiệu hợp lệ hoặc có thể được chọn trên Portal.
- Người được giới thiệu chưa tồn tại trong hệ thống với cùng số điện thoại.
Cách 1. Khách hàng chia sẻ link giới thiệu
Bước 1. Lấy link giới thiệu
Khách hàng đăng nhập vào IVY Care Commerce.- Vào Thông tin tài khoản trên Ecom hoặc Hồ sơ khách hàng trên Portal.
- Tìm mục Link giới thiệu.
Bước 2. Chia sẻ link
Khách gửi link cho người quen qua:- Zalo
- Messenger
- Hoặc các kênh khác.
Bước 3. Người được giới thiệu đăng ký
Người nhận link có thể:- Đăng ký tài khoản.
- Đặt lịch.
- Mua đơn hàng.
Cách 2. Nhân viên chọn khách giới thiệu khi tạo khách hàng mới
Bước 1. Tạo khách hàng
- Vào Khách hàng.
- Chọn Thêm khách hàng.
- Tên khách hàng.
- Số điện thoại.
Bước 2. Chọn nguồn giới thiệu
Tại trường Nguồn giới thiệu:- Chọn Khách hàng.
- Tại ô Chọn khách hàng giới thiệu, tìm kiếm theo:
- Tên khách hàng.
- Số điện thoại.
- Chọn đúng khách giới thiệu.
Bước 3. Lưu thông tin
Nhấn Thêm khách hàng để lưu. Sau khi lưu:- Hệ thống tạo hồ sơ khách mới.
- Nguồn giới thiệu được gắn với khách hàng đã chọn.
Xem thông tin khách giới thiệu trước khi chọn
Để tránh chọn nhầm khách giới thiệu khi có nhiều khách trùng tên:- Vào Khách hàng.
- Tìm khách cần kiểm tra.
- Bấm biểu tượng bút chì (nếu có) hoặc nhấp trực tiếp vào dòng khách.
- Mở Khách hàng 360.
- Kiểm tra:
- Thông tin liên hệ.
- Lịch sử khách hàng.
- Link giới thiệu (nếu có).
- Quay lại form đang xử lý để chọn đúng khách giới thiệu.
Gắn nguồn giới thiệu khi tạo đơn hàng tại quầy
Nếu khách mua trực tiếp và được một khách hàng cũ giới thiệu: Bước 1: Mở form Tạo đơn hàng hoặc Sửa đơn hàng.
- Chọn loại nguồn Khách hàng.
- Không thể chọn chính khách của đơn làm người giới thiệu.
- Nếu thay đổi khách của đơn sau khi đã chọn nguồn giới thiệu, cần kiểm tra lại thông tin nguồn trước khi lưu.
Kiểm tra kết quả trong hồ sơ khách
- Mở hồ sơ Khách hàng 360 của khách giới thiệu.
- Xem phần Link giới thiệu hoặc Khách đã giới thiệu nếu giao diện đang hiển thị.
- Kiểm tra danh sách người đã được giới thiệu.
- Bấm vào một dòng khách để mở hồ sơ khách được giới thiệu.
Trường hợp thường gặp
Lưu ý quan trọng
- Nguồn giới thiệu là tùy chọn. Không phải khách nào cũng bắt buộc có nguồn.
- Một khách mới chỉ nên có một nguồn giới thiệu chính.
- “Nguồn giới thiệu” không ghi đè “Nguồn” kênh đồng bộ.
- Với khách nhập tay trong Portal, nguồn đồng bộ mặc định là tạo tại Portal.
- Nếu khách đến qua link ecom, ưu tiên giữ nguồn tự động do hệ thống ghi nhận.
Câu hỏi thường gặp
Khách lấy link giới thiệu ở đâu?Khách có thể lấy trong thông tin tài khoản hoặc hồ sơ trên IVY Care Commerce, ở phần Link giới thiệu. Nhân viên có thể tự chọn khách giới thiệu khi tạo hồ sơ không?
Có. Trong form Thêm khách hàng, chọn Nguồn giới thiệu = Khách hàng, rồi chọn khách cụ thể. Có thể click icon bút chì để xem chi tiết khách hàng không?
Có. Nếu bảng đang có thao tác bút chì hoặc chỉnh sửa, bấm vào đó để mở hồ sơ chi tiết. Nếu không thấy icon, bấm trực tiếp vào dòng khách để vào hồ sơ 360. Nếu khách đã tồn tại thì có tạo hồ sơ mới không?
Không nên. Hệ thống chặn trùng số điện thoại và gợi ý mở hồ sơ cũ.