> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://doc.ivycare.vn/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Giỏ hàng & Đặt hàng (IVY Care Commerce) > Hướng dẫn sử dụng Giỏ hàng và gửi yêu cầu tư vấn trên IVY Care Commerce. ## Tổng quan Giỏ hàng là nơi khách gom các dịch vụ quan tâm rồi **gửi yêu cầu tư vấn** cho phòng khám. Đây **không phải nơi mua bán/thanh toán** — nhấn "Đặt hàng" chỉ tạo một yêu cầu để nhân viên gọi lại chốt lịch. Giỏ hàng (trạng thái trống) ## Khách làm gì trong giỏ hàng 1. Ở trang Dịch vụ, khách nhấn **Thêm vào giỏ** cho các dịch vụ quan tâm. 2. Vào **Giỏ hàng** để xem lại: danh sách dịch vụ, chỉnh số lượng, xóa bớt. 3. Xem **Tổng tiền tham khảo** (kèm ghi chú bác sĩ xác nhận — đây không phải số tiền phải trả). 4. Nhập **mã ưu đãi** hoặc chọn ưu đãi phù hợp (nếu có). 5. Nhấn **Đặt hàng** → hộp thoại xác nhận "yêu cầu tư vấn" → khách xác nhận. 6. Khi khách chưa có gì trong giỏ, trang hiện "Giỏ hàng trống" + nút **Xem dịch vụ** / **Xem combo**. ## Dữ liệu lấy từ đâu và đi về đâu | Trên web | Portal | | ----------------------------------- | ---------------------------------------------------- | | Giá từng dịch vụ, tổng tham khảo | lấy từ **Dịch vụ** | | Ưu đãi áp dụng | lấy từ **Chương trình khuyến mãi** | | Yêu cầu khi khách nhấn **Đặt hàng** | tạo thành **Yêu cầu tư vấn / Đơn hàng** trong Portal | ## Ưu đãi kiểu "giữ chỗ" (điều cần biết) Khuyến mãi ở giỏ hàng được **giữ chỗ (hold)** — hiển thị cho khách thấy nhưng **chưa tự trừ tiền**. Khách phải xác nhận khi Đặt hàng, và **bác sĩ/nhân viên chốt mức giảm cuối cùng** khi tư vấn. Điều này khớp với cách khuyến mãi hoạt động trong Portal (điều kiện + ưu đãi bạn cấu hình ở Chương trình khuyến mãi). Xem thêm hướng dẫn Khuyến mãi của Portal, mục Ví dụ cấu hình. ## Sau khi khách "Đặt hàng" * Một **yêu cầu tư vấn** được tạo và về Portal — nhân viên xem ở màn **Yêu cầu tư vấn / Đơn hàng**. * Nhân viên **gọi lại / nhắn Zalo** cho khách theo thông tin và chi nhánh khách để lại (thường trong 24 giờ). * Việc chốt dịch vụ, giá cuối và thu tiền diễn ra tại phòng khám — không thanh toán trên web. > 💡 **Việc của nhân viên**: coi mỗi lượt "Đặt hàng" từ web như một **khách hàng tiềm năng** cần gọi lại nhanh. Nguồn của các yêu cầu này nằm ở Portal (Yêu cầu tư vấn / Đơn hàng). ## Các trường hợp thường gặp | Tình huống | Cách xử lý | | ----------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Khách bảo "đặt hàng rồi mà không thấy trừ tiền" | Đúng thiết kế — web không thanh toán. "Đặt hàng" chỉ là gửi yêu cầu tư vấn. | | Ưu đãi khách nhập không áp được | Kiểm tra **Chương trình khuyến mãi** trong Portal có đang chạy, đúng điều kiện, còn ngân sách/lượt dùng không. | | Khách đặt hàng mà chưa ai gọi lại | Kiểm tra màn **Yêu cầu tư vấn / Đơn hàng** trong Portal. | ## Câu hỏi thường gặp **Q: Vì sao dùng chữ "Đặt hàng" mà không phải "Mua"?** A: Website là kênh tư vấn, không bán trực tiếp. "Đặt hàng" nghĩa là khách gửi nhu cầu để phòng khám tư vấn và báo giá chính xác. **Q: Ưu đãi khách chọn trên web có phải là mức giảm cuối cùng?** A: Không hẳn. Ưu đãi được giữ chỗ để tham khảo; mức giảm cuối cùng do nhân viên/bác sĩ xác nhận khi tư vấn. ## Liên hệ hỗ trợ Khi cần hỗ trợ, liên hệ đội **MIA Solution** qua **Group Zalo hỗ trợ** đã được cung cấp cho phòng khám.