> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://doc.ivycare.vn/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Khách hàng

> Hướng dẫn sử dụng Khách hàng (Hồ sơ 360) trên IVY Care Portal.

## Tổng quan

Màn hình Khách hàng lưu hồ sơ của từng khách phòng khám, kèm hạng thành viên, tổng chi tiêu, lịch sử đơn hàng và lịch sử tư vấn. Đây là nơi nhân viên tra cứu nhanh một khách để chăm sóc, và là nguồn dữ liệu để lập đơn cho khách là thành viên.

<img src="https://mintcdn.com/miasolution-7cbd1d17/1f4LXWsPLndfwtdL/images/customers/01-list.png?fit=max&auto=format&n=1f4LXWsPLndfwtdL&q=85&s=9df266bc1043f381a5658cd543d856b9" alt="Danh sách khách hàng" width="2880" height="2138" data-path="images/customers/01-list.png" />

## Điều kiện trước khi bắt đầu

* Bạn đăng nhập bằng tài khoản có quyền quản lý khách hàng.

## Hướng dẫn từng bước

### Xem danh sách và tìm khách

1. Ở menu bên trái, mở nhóm **Khách hàng**, rồi chọn **Khách hàng**.
2. Danh sách hiện họ tên, số điện thoại, hạng thành viên, trạng thái, nguồn khách hàng, số đơn, tổng chi tiêu và ngày tạo.
3. Gõ tên hoặc số điện thoại vào ô **Tìm kiếm theo tên hoặc số điện thoại**. Lọc thêm bằng hai ô **Hạng thành viên** và **Trạng thái** phía trên bảng.

### Xem hồ sơ chi tiết một khách

1. Ở cuối mỗi dòng có hai biểu tượng: **con mắt** (Xem) và **bút chì** (Chỉnh sửa). Nhấn biểu tượng **con mắt** để mở hồ sơ khách.

   <img src="https://mintcdn.com/miasolution-7cbd1d17/1f4LXWsPLndfwtdL/images/customers/02-detail.png?fit=max&auto=format&n=1f4LXWsPLndfwtdL&q=85&s=8419966c6bc31f59f982b4112a1c0e04" alt="Hồ sơ chi tiết khách hàng" width="2880" height="3208" data-path="images/customers/02-detail.png" />

2. Trang hồ sơ gồm:
   * **Thông tin thành viên**: số điện thoại, email, trạng thái, tổng đơn hàng, tổng chi tiêu, ngày khách bắt đầu.
   * **Đơn hàng gần đây**: bảng các đơn của khách (mã đơn, trạng thái, giá trị, ngày đặt).
   * **Yêu cầu tư vấn**: các phiếu tư vấn của khách (mã tư vấn, dịch vụ quan tâm, trạng thái, ngày tạo).
   * **Lịch sử hạng thành viên**: dòng thời gian các lần thay đổi hạng, kèm lý do (Hoàn thành đơn hàng / Tính lại ngưỡng) và người thực hiện.
   * **Chỉnh sửa thành viên**: khung sửa nhanh nằm bên phải hồ sơ.

### Chỉnh sửa thông tin thành viên

1. Trong trang hồ sơ, dùng khung **Chỉnh sửa thành viên** ở bên phải (cũng mở được bằng biểu tượng bút chì ở danh sách).
2. Sửa **Họ tên**, **Email**, **Hạng thành viên**, **Trạng thái** hoặc **Nguồn khách hàng**, rồi nhấn **Lưu**.

> 💡 **Mẹo**: Trạng thái (Tiềm năng / Đã đặt lịch / Khách mới…) giúp lọc nhanh nhóm khách cần chăm sóc. Cập nhật trạng thái ngay sau mỗi lần liên hệ để danh sách luôn đúng thực tế.

### Gán hạng cho nhiều khách cùng lúc

1. Tích ô chọn ở đầu các dòng khách bạn muốn xử lý. Khi có ít nhất một khách được chọn, hai nút **Gán hạng thành viên** và **Xóa … mục đã chọn** ở góc trên bên phải sẽ bật lên.

   <img src="https://mintcdn.com/miasolution-7cbd1d17/1f4LXWsPLndfwtdL/images/customers/03-bulk-actions.png?fit=max&auto=format&n=1f4LXWsPLndfwtdL&q=85&s=2de0ad2fe2ede33752fd1c7a69c6fdec" alt="Chọn khách để gán hạng hoặc xóa hàng loạt" width="2880" height="1800" data-path="images/customers/03-bulk-actions.png" />

2. Nhấn **Gán hạng thành viên**. Cửa sổ **Gán hạng hàng loạt** hiện số khách đã chọn.

   <img src="https://mintcdn.com/miasolution-7cbd1d17/1f4LXWsPLndfwtdL/images/customers/04-gan-hang-dialog.png?fit=max&auto=format&n=1f4LXWsPLndfwtdL&q=85&s=d57bf841fbc99cf599f82da21452e9bc" alt="Cửa sổ gán hạng hàng loạt" width="2880" height="1800" data-path="images/customers/04-gan-hang-dialog.png" />

3. Chọn hạng ở ô **Hạng thành viên** rồi nhấn **Xác nhận**. Hạng mới áp cho tất cả khách đã chọn.

### Xóa nhiều khách cùng lúc

Sau khi tích chọn, nhấn **Xóa … mục đã chọn** và xác nhận. Chỉ nên xóa hồ sơ tạo trùng hoặc sai; khách thật đã phát sinh đơn nên giữ lại để không mất lịch sử.

### Hoàn tác một lần thay đổi hạng

Trong phần **Lịch sử hạng thành viên** của hồ sơ, mỗi mốc thay đổi có nút **Hoàn tác**. Nhấn để trả khách về hạng trước đó nếu hạng bị thay nhầm.

## Các trường hợp thường gặp

| Tình huống                   | Cách xử lý                                                                                                                           |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Khách hiện "Chưa có hạng"    | Khách chưa đạt ngưỡng chi tiêu của hạng thấp nhất, hoặc chưa được gán hạng. Dùng **Gán hạng thành viên** nếu muốn xếp hạng thủ công. |
| Sửa xong không thấy cập nhật | Kiểm tra đã nhấn **Lưu** trong khung Chỉnh sửa thành viên chưa.                                                                      |
| Muốn xem đơn của khách       | Mở hồ sơ khách, xem mục **Đơn hàng gần đây**; nhấn mã đơn để mở chi tiết đơn.                                                        |

## Câu hỏi thường gặp

**Q: Hạng thành viên tự lên hay phải gán tay?**
A: Hạng tự cập nhật theo tổng chi tiêu của khách so với ngưỡng của từng hạng (xem hướng dẫn [Hạng thành viên](/membership)). Ngoài ra bạn vẫn gán hạng thủ công cho một hoặc nhiều khách khi cần.

**Q: Nguồn khách hàng là gì?**
A: Là nơi khách đến với phòng khám, ví dụ "Đăng nhập Zalo" hay "Hệ thống nội bộ ivy" — giúp biết kênh nào mang lại khách.

## Liên hệ hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ, liên hệ đội **MIA Solution** qua **Group Zalo hỗ trợ** đã được cung cấp cho phòng khám.